RETUR OG BYTTE

Lær om våre retningslinjer for retur og bytte for å sikre en jevn prosess.

Nordhide Policy: Alternativer til Retur

Sist oppdatert: 24. Desember 2024

Hos Nordhide er vi stolte av å tilby førsteklasses lærprodukter designet for holdbarhet, komfort og tidløs stil. Hvert produkt er laget med de høyeste kvalitetsstandardene for å sikre lang levetid og kundetilfredshet. Vi forstår imidlertid at det kan oppstå bekymringer knyttet til produktfeil eller passform.

I stedet for tradisjonelle returer tilbyr vi alternative løsninger som gjenspeiler vårt engasjement for bærekraft, håndverk og kundeservice. Disse inkluderer gratis reparasjoner, tilgodelapp, donasjoner til veldedighet, virtuelle stilkonsultasjoner og utvidet garanti.

Alternativer til Retur

1. Gratis Reparasjon av Produksjonsfeil eller Skader

Nordhide er forpliktet til å sikre at produktene våre varer lenge. Hvis et produkt utvikler en feil på grunn av en produksjonsfeil eller skade, tilbyr vi en gratis reparasjonstjeneste for å gjenopprette det til sin opprinnelige stand.

Kvalifiserte Reparasjoner og Dekkte Feil

Vår reparasjonstjeneste dekker feil og skader som skyldes produksjonsprosessen eller normal bruk, inkludert:

• Sømskader som løse, opprevne eller ødelagte sømmer.

• Glidelåsfeil, inkludert fastlåste eller ødelagte glidelåser.

• Defekt metallvare, inkludert ødelagte eller løse knapper, spenner eller trykknapper.

• Linningsfeil, som revnet eller uferdig innerfôr som ikke skyldes feil bruk.

• Lærfeil forårsaket av produksjonsfeil, som tidlig sprekkdannelse eller panelseparasjon.

Reparasjoner som Ikke Dekkes

Følgende typer skader dekkes ikke av den gratis reparasjonstjenesten:

• Normal slitasje, som naturlige folder og patinadannelse.

• Falming eller misfarging på grunn av langvarig eksponering for sollys eller fuktighet.

• Skader forårsaket av feil vedlikehold, inkludert mugg, fuktighetsskader eller feil oppbevaring.

• Uhell eller bevisste skader, inkludert kutt, brannsår, rifter eller eksponering for sterke kjemikalier.

Reparasjonsprosess

1. Kontakt Nordhide på nordcrew@nordhide.com, og legg ved detaljerte bilder av problemet samt ordrenummer.

2. Vurdering og godkjenning: Vårt team vil vurdere om feilen kvalifiserer for gratis reparasjon eller om eventuelle kostnader gjelder.

3. Fraktetikett tilbys: Hvis godkjent, vil vi sende en forhåndsbetalt fraktetikett for returforsendelsen.

4. Reparasjon og retur: Reparasjonen fullføres innen 14 arbeidsdager, og produktet returneres i restaurert stand.

Målet vårt er å sikre at hvert Nordhide-produkt forblir en langsiktig investering.

2. Tilgodelapp for Fremtidige Kjøp

Dersom et produkt ikke innfrir forventningene dine, kan du velge å motta tilgodelapp i stedet for retur.

Hvordan Fungerer Tilgodelapp?

• Kunden sender en forespørsel til nordcrew@nordhide.com, med ordrenummer og årsak til forespørselen.

• Ved godkjenning utstedes et digitalt gavekort tilsvarende produktets verdi.

• Tilgodelappen utløper aldri og kan brukes på alle fremtidige kjøp.

Dette gir fleksibilitet og bidrar til å redusere unødvendige returer.

3. Donasjon til Veldedighet

Som en del av Nordhides engasjement for bærekraft og sosialt ansvar, kan kunder velge å donere produktet til veldedighet i stedet for retur.

Hvordan Fungerer Donasjonen?

• Kontakt Nordhide for å starte donasjonsprosessen.

• Returner produktet, som vil bli donert til Fretex.

• Som en takk vil kunden motta en 10 % rabattkode til sitt neste kjøp.

Dette bidrar til å støtte lokalsamfunnet og redusere miljøavtrykket.

4. Personlige Virtuelle Stil- og Størrelseskonsultasjoner

For å sikre en perfekt passform for fremtidige kjøp tilbyr Nordhide gratis virtuelle stilkonsultasjoner med våre eksperter.

Hva Tilbys i Konsultasjonene?

• Personlige anbefalinger basert på kroppsmål og preferanser.

• Veiledning om lærtyper, fôr og stiler tilpasset kundens behov.

• Konsultasjoner for spesialbestillinger for skreddersydde produkter.

Hvordan Bestille en Konsultasjon?

• Avtaler kan bookes via Nordhides nettside.

• Våre eksperter gir sanntidsråd for å hjelpe deg med å velge det perfekte produktet.

Dette sikrer at kunder får riktig produkt uten bekymring for passform eller stil.

5. Utvidet Garanti for Langvarig Beskyttelse

Nordhide står bak kvaliteten på sine produkter. Hvert produkt leveres med en ett-års garanti, med mulighet for utvidet dekning.

Garantivilkår

• Standard Ett-års Garanti: Dekker produksjonsfeil som feil på sømmer, defekte glidelåser og metallvarer.

• Utvidet Tre-års Garanti: Kan kjøpes for 500 NOK ved utsjekking og gir dekning for materialforringelse ved normal bruk.

Hvordan Aktivere eller Oppgradere Garanti?

• Den ett-årige standardgarantien aktiveres automatisk ved kjøp.

• Utvidet tre-års garanti kan legges til i handlekurven før betaling.

Dette sikrer at Nordhide-produkter er beskyttet i lang tid fremover.

Juridisk Overholdelse i Norge og EU

I henhold til Forbrukerkjøpsloven og EUs forbrukerrettigheter, har kunder som handler på nett 14 dagers angrerett. Siden Nordhide ikke tilbyr tradisjonelle returer, overholder vi disse forskriftene ved å:

• Oppgi tydelig informasjon på produktsidene:
  “Alle salg er endelige. Retur og bytte aksepteres ikke med mindre produktet er defekt.”

• Tilby reparasjonstjenester, da norsk lov krever at selgere tilbyr reparasjoner for produksjonsfeil i opptil fem år, dersom feilen skyldes produksjonen.

Disse retningslinjene balanserer forbrukerrettigheter med bærekraftige og ansvarlige forretningspraksiser.

Forpliktelse til Kvalitet og Kundetilfredshet

Hos Nordhide er hvert produkt laget med omsorg, ekspertise og dedikasjon til kvalitet. Våre retningslinjer reflekterer vårt engasjement for etisk og bærekraftig mote, og sikrer at kundene våre mottar produkter bygget for å vare.

For spørsmål eller assistanse, kontakt oss på nordcrew@nordhide.com.

Takk for at du velger Nordhide.